Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei unseren Bildungsprogrammen
Letzte Aktualisierung: 12. Januar 2026 | Diese Richtlinie gilt für alle ab dem 1. Februar 2026 getätigten Anmeldungen
Unsere Rückerstattungsgrundsätze
Bei velquinaroza verstehen wir, dass sich Lebensumstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Investition zu schützen als auch faire Bedingungen für alle Teilnehmer zu gewährleisten. Wir bemühen uns um klare Kommunikation und transparente Prozesse.
Zeitrahmen beachten
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der festgelegten Fristen eingereicht werden. Verspätete Anträge können leider nicht berücksichtigt werden.
Vollständige Unterlagen
Alle erforderlichen Dokumente und Nachweise müssen vorliegen, damit wir Ihren Antrag bearbeiten können.
Schriftlicher Antrag
Rückerstattungen werden ausschließlich auf schriftlichen Antrag per E-Mail an unsere offizielle Kontaktadresse bearbeitet.
Der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@velquinaroza.com mit Ihrer Kursnummer, vollständigen Namen und dem Grund für Ihren Rückerstattungsantrag. Fügen Sie relevante Belege oder Dokumente bei, die Ihre Situation erklären.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Unser Team prüft Ihren Antrag auf Vollständigkeit und meldet sich bei fehlenden Informationen.
Prüfung und Bewertung
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von sieben Werktagen. Dabei berücksichtigen wir die Programmrichtlinien, Ihren Teilnahmestand und die spezifischen Umstände Ihres Anliegens.
Entscheidung und Auszahlung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit allen Details.
Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (100%), wenn Sie sich vor Programmbeginn abmelden. Der Antrag muss mindestens 14 Tage vor dem offiziellen Starttermin bei uns eingehen.
Dies gilt auch bei nachweisbaren technischen Problemen unsererseits, die eine Teilnahme unmöglich machen, oder wenn wir ein Programm absagen müssen.
Teilweise Rückerstattung
Eine anteilige Rückerstattung (75%) ist möglich, wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Programmstart zurücktreten und weniger als 20% der Kursinhalte abgerufen haben.
Bei Rücktritt zwischen Tag 15 und Tag 30 nach Programmbeginn können 50% erstattet werden, sofern weniger als 30% der Materialien genutzt wurden.
Keine Rückerstattung
Nach 30 Tagen Programmteilnahme oder bei Nutzung von mehr als 30% der Kursinhalte ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Dies gilt auch bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder bei unbegründeten Mehrfachanträgen.
Sonderfälle
Bei außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Erkrankung, familiären Notfällen oder unvorhergesehenen Lebensereignissen prüfen wir individuelle Lösungen. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.
Jeder Sonderfall wird mit Rücksicht auf Ihre persönliche Situation bewertet.
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bearbeitungsgebühren der Zahlungsanbieter können nicht erstattet werden
- Bei Ratenzahlungen wird nur der bereits gezahlte Betrag berücksichtigt
- Alle Zugangsrechte zu Kursmaterialien enden mit der Rückerstattung
- Zertifikate und Teilnahmebescheinigungen verlieren ihre Gültigkeit
- Eine erneute Anmeldung ist erst nach sechs Monaten möglich
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Banküberweisung | 10 bis 14 Werktage | Benötigt IBAN-Bestätigung, Standard-Bankbearbeitungszeit |
| Kreditkarte | 7 bis 10 Werktage | Erscheint auf nächster Abrechnung, schnellere Bearbeitung möglich |
| PayPal | 5 bis 7 Werktage | Direktüberweisung auf PayPal-Konto, E-Mail-Benachrichtigung |
| SEPA-Lastschrift | 8 bis 12 Werktage | Rückbuchung auf Originalkonto, bankabhängige Bearbeitungszeit |
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei Fragen zur Verfügung und begleitet Sie durch den gesamten Prozess. Wir sind für Sie da.